大兴安岭行署民政局在开展绩效管理活动中，以“以民为本，为民解困，为民服务”宗旨为核心，以维护社会稳定为目标，将民政信访工作作为关注民生，做好、做实民政工作的平台，认真处理群众来信来访，及时反映社情民意，妥善解决人民内部矛盾，通过四项措施切实解决了民政信访问题。

一是认真办理案件，及时排查矛盾纠纷。全面开展矛盾纠纷排查，并制定了详细的排查方案，各县区民政局每月排查一次，及时发现上访苗头。将排查出的问题及时汇总，建立台账，实行常态化管理。严格落实责任制，把问题解决在当地，把矛盾化解在内部。

二是积极主动，全面开展下访活动。对上访重点对象，我局的包保人及时走访、慰问，配合思想政治工作，做好说服解释，把工作做到家，把问题解决在基层。我局的民政干部走村入户到问题较多的低保户、受灾户、优抚对象家中走访，对他们提出的生活困难、优抚待遇等问题，给予解释和解决，得到了上访人的理解，化解了上访事件的发生。我局共下访20多次，走访100多人次，解决问题20多件。

三是从源头上预防，建立社会风险评估机制。为了从源头上预防和减少信访不稳定因素的发生，我局建立了社会风险评估机制。制定了社会风险评估方案，对民政的热点、难点问题，从合法性、合理性、可行性、可控性等方面进行评估，从源头上预防信访问题的发生。例如我局对容易发生信访案件的低保和优抚工作进行了社会风险评估，有效的控制了上访事件的发生。

四是加大督查督办力度，确保问题切实解决。为使群众的来信来访和电话投诉，做到件件有回声，事事有着落，避免因案件处理不及时而出现越级访，我们加大信访案件督办。对重点信访案件，进行重点督办，要求各业务科室限期办结，信访办存档备查，这一办法的实施，不仅增加了办案力度，提高了办案效率，而且使上访案件不再发生重访。

大兴安岭地区行署民政局  张忠录