大兴安岭行署民政局高度重视信访工作，以“以民为本，为民解困，为民服务”宗旨为核心，以维护社会稳定为目标，注重预防结合，畅通信访渠道，建立长效机制，将民政信访工作作为关注民生，做好、做实民政工作的平台，做了大量扎实有效的工作，为促进社会稳定做出了积极贡献。

一是上下联动，切实筑牢民政信访工作格局。加强同县区、乡镇信访联动机制，在县区和乡镇民政部门都配备了兼职信访员，形成上下成线，左右联网的信息网络。做到层层有人接待来访群众，级级有人办理来访问题。形成齐抓共管工作格局，使信访工作由“独唱”转变为“合唱”。与上级民政部门、地区信访局和县区民政局保持热线联系，不断加强对集体上访、异常上访、老缠访的信息监控、协调处理和督办反馈，形成强大的工作合力。

二是关口前移，牢牢把握民政信访工作重心。立足“四抓”即：抓早、抓小、抓苗头、抓源头，把信访工作重心转移到基层。对上访重点对象，我局的包保人及时走访、慰问，配合思想政治工作，做好说服解释，把工作做到家，把问题解决在基层。建立信访工作台帐制度，做到底子清，情况明。注重从源头上抓信访工作，深入群众调查研究，了解群众疾苦，真诚服务群众，切实解决人民群众生产生活中的实际困难，真正把工作做在前头，从源头夯实信访工作的第一道防线。

三是完善机制，创新民政信访工作方法。推行接访、下访、回访一条龙管理模式，建立规范高效的工作机制，畅通信访渠道。创新工作方法，在大兴安岭民政信息网上实行了网上信访。将《信访条例》、信访的各项制度，及民政局信访办的地址，联系电话，信访信箱等在网上公开，网上信访成了倾听呼声广纳良言的互动平台。民政对象通过网上信访反映问题，全部得到了妥善解决。有效的减少了群众上访，提高了信访处理效率。

四是以情感人，为群众办实事，解难题。在办理来信来访时用贴心的方法，将“春风化雨”般的真情付诸于日常各类问题和矛盾的调处当中。信访工作人员坚持以“情”感人，以“情”化访，力求小事不出单位，大事不出系统。工作中严格按法律、法规、政策办理，处理过程有理、有据、有节。用足用活各种法律、法规，保护来信、来访人员的合法权益。同时，对一些生活困难群体，尽量适当照顾，尽可能给予帮助。努力做到用情、用理、用心，以高度的责任感为群众尽可能的办实事、解难题。

             大兴安岭地区行署民政局  张忠录